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三峰家居牟平总经理徐颖 读懂消费者 才能真正服务好消费者!

  • 时间:2020年10月30日
  • 来源:无极网
  • 类别:建材资讯
摘要:【建材网】这些困扰你有吗?顾客进店逛了一圈,就走了徐颖总经理因为读懂了消费者,所以赢得了消费者,赢得了市场的认可。消费者是家居店正常运作的支撑,但也是许多经营者的痛点。如何服务好消费者,留住客户?三峰

【建材网】这些困扰你有吗?

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顾客进店逛了一圈,就走了

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徐颖总经理因为读懂了消费者,所以赢得了消费者,赢得了市场的认可。

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消费者是家居店正常运作的支撑,但也是许多经营者的痛点。如何服务好消费者,留住客户?三峰家居烟台牟平总经理徐颖删繁就简、返璞归真,以消费者视角为出发点,给出了她的答案——五心服务。

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三峰家居牟平团队

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暖心

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用心

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在徐总的经营智慧里,没有捷径这一概念,有的只是脚踏实地。她筹划团队成员,每天学习三峰家居的线上培训课程,要求全员对产品知识做到充分了解、掌握,产品材质、外观、功能以及如何与其他家具搭配,全面研习。

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冬日暖茶夏季凉饮,以细节打动消费者

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三峰家居牟平店活动

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安装现场是消费者考量品牌“素养”的重点场地,徐总在行业倡导无尘安装的时候,提出了新的安装理念——“无痕安装”。产品安装结束后,安排保洁做全屋清理,即便是安装时在门上留下的手印,也要擦拭干净,力图呈现给客户一个光洁如新的家。

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无痕安装,零瑕疵交付

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徐总说:只有这样,他们才能对客户提出的每一个问题对答如流,用专业赢得消费者的信任、赢得与客户坐下来深入沟通的机会。

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徐总不让客户麻烦,自己主动承担的超级服务,为客户提供了省心、方便的体验,而这,也成为三峰家居烟台牟平店快速被当地消费者喜爱的重要原因。

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真心

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咨询的顾客不少,留客率却不高

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研学产品知识,以专业赢得客户信赖

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店员积极推荐产品,顾客却兴致缺缺

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徐颖总经理的“五心服务”的核心,就是将心比心。她真正以客户的装修诉求为自己的服务根本,把每一个客户的家当成自己家来装,让客户满意,让自己满意。

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在三峰家居烟台牟平店里,无论什么时候,桌上都有新鲜的时令水果和茶饮,冬天是暖进心窝里的热茶,夏季是驱散暑气的凉饮。虽然都是普通的东西,但却向消费者传递着他们重视的态度,让进店的顾客感到暖心和舒心,对店面建立起好感。小小的举动,拉近了店面与顾客的距离,也为品牌赢得了长久的美誉度。

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力尽完美,把客户的房子当成自己的家

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主动承担,让客户省心、方便

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订单完成后,回头客却并不多

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贴心

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细心

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三峰家居牟平店活动

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未来,三峰家居与徐颖总经理及其团队还要携手并进,一起走得更远、站得更高。三峰家居将提供更强大的终端支持力量,扩大平台影响力,为与公司一道同行的伙伴们赋能助力,帮助大家实现梦想。

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为什么说装修是个磨人的过程?因为每个环节都有出问题的可能。徐颖总经理将自己代入消费者思维,深刻洞察到他们的内心需求,从而严格把控每一个细节:预量尺时,反复跑现场,确保尺寸准确无误;订单签订后,通过微信群进行N对一服务,明确告知客户产品到货时间、上门安装时间;安装现场与客户再次核实产品,做到发现问题,马上解决。

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